近年、LINEマーケティングは企業の集客戦略において欠かせない手法となっています。
月間利用者数1億人超（2025年12月末時点）を誇るLINEは、日本人の約8割以上が利用する国内最大のコミュニケーションプラットフォームです。
今回は、LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、実際のLigla導入企業における成功事例を通じて、効果的なLINEマーケティング手法をわかりやすく解説いたします。
本記事では、アパレル・ファッション小売・人材といった業界のLINEマーケティング事例を詳しく紹介していますので、あなたのビジネスにきっと活かしていただけるはずです。
LINEマーケティングとは？基本概念から理解する
LINEマーケティングとは、LINE公式アカウントを活用して顧客との接点を創出し、販促や集客を行うマーケティング手法です。従来のメールマガジンと比較して開封率が高く、即時性に優れている点が最大の特徴です。
LINEのメッセージ開封率は約55％と、メールマガジンの開封率（約20％）を大きく上回ります（出典：LINEヤフー for Business）。さらに、東急ストアの実績ではLINEの開封率42.4%に対しメールは16.2%と、約2.6倍の差が確認されています。プッシュ通知でタイムリーに届くため、情報を確実に届けたい場面に最適です。
LINEマーケティングの主な機能と活用方法
| 機能 | 活用方法 | 効果 |
|---|---|---|
| メッセージ配信 | セール情報・新商品案内 | 来店促進・売上向上 |
| リッチメニュー | ECサイトへの誘導・予約受付 | コンバージョン率向上 |
| クーポン配信 | 限定割引・特典提供 | 購買意欲向上 |
| 自動応答・チャット | 問い合わせ対応・予約受付 | 業務効率化・顧客満足度向上 |
【アパレル業界】バロックジャパンリミテッドのLINE活用事例
アパレル業界では、顧客一人ひとりの好みに合わせた情報発信が購買意欲を大きく左右します。MOUSSY・SLYなど人気ブランドを展開するバロックジャパンリミテッドは、LINE特化型MAツール「Ligla（リグラ）」を導入し、ROAS（広告費用対効果）2,000％という驚異的な成果を達成しました。
導入の背景と課題
LINE友だち数は多いものの、大半が会員ID未連携の「ライトユーザー」。一斉配信だけではブロック率が上昇し、施策が頭打ちになっていた。未購入・未会員の友だちにも効果的にアプローチできるツールが求められていた。
- 会員ID連携率42.3％を達成（業界でもトップクラスの水準）
- ID未連携の友だちにもWEB行動履歴をもとにパーソナライズ配信を実施
- サイト閲覧商品のリマインドやレコメンドを自動配信し、来店・EC購入を促進
- ID連携者と非連携者でLTV（顧客生涯価値）に1.8倍の差が発生
成果：パーソナライズ配信を軸としたLINEマーケティングにより、ROAS 2,000％を達成。未購入・未会員のライト層に対しても効果的なナーチャリング（顧客育成）が可能となり、LINE経由のEC売上が大幅に伸長しました。
（出典：LINEヤフー for Business バロックジャパンリミテッド事例／Ligla公式 バロック事例詳細）
【ファッション小売業界】洋服の青山のOMO戦略
「洋服の青山」「THE SUIT COMPANY」など全国734店舗（2025年4月末時点）を展開する青山商事は、実店舗の高い認知度を持ちながらも、デジタル接点の強化に課題を抱えていました。LINEとLiglaを活用したOMO（Online Merges with Offline）戦略で、大幅な改善を実現しています。
導入の背景と課題
スタンプ施策で友だちを獲得したものの、約70%がブロック。一方通行の一斉配信では反応も薄く、質の高い顧客接点の構築が急務だった。
- 顧客データ基盤を活用し、セグメント別にパーソナライズ配信を実施
- 初回配信に反応した顧客のみをセグメント化し、効率的な配信を実現
- リッチメディアやメッセージの最適化を継続的に検証
- 店舗接客時にLINE友だち紹介キャンペーンを展開（紹介者・被紹介者の双方にクーポン付与）
| 指標 | 導入前 | Ligla導入後 |
|---|---|---|
| 開封率 | 36.7% | 79.3%（2倍以上） |
| CTR（クリック率） | 1.75% | 15.96% |
| CVR（コンバージョン率） | 0.23% | 1.61% |
成果：Ligla導入により開封率は2倍以上に改善。さらに、店舗を起点とした友だち紹介施策では3ヵ月間で1万3,000人のエンゲージメントの高い友だち獲得に成功しました。リアル店舗の強みとデジタルを組み合わせたOMO戦略の好事例です。
（出典：MarkeZine「洋服の青山がLINEとLiglaで実践するデジタル戦略」2025年7月）
【人材業界】じげんのLINE×配信自動化事例
人材業界では、求職者との迅速なコミュニケーションと最適な求人マッチングが成功のカギです。「リジョブ」「アルバイトEX」などを運営する株式会社じげんは、Liglaを導入し、1日30分の運用でCVR 139％を実現しました。
導入の背景と課題
Ligla導入前はLINEの配信設定が複雑で、週1回の定期配信だけで何時間も消費。配信の効率化・最適化が急務だった。検討から導入までは約2カ月で決定。
- 新規友だち（1日約150人）に対しアンケートを自動配信し、約60%が全問回答
- 求人フィードから配信コンテンツを自動生成し、求職者一人ひとりに最適な求人情報を配信
- 対象条件の設定やLiglaのUI設計がアンケート回答率向上のポイントに
- 自社マーケター1名のみで運用を完結（外部リソース不要）
成果：1日わずか30分の運用工数でLINEマーケティングのCVR 139％を達成。配信自動化による時間的コストの大幅削減と、潜在顧客の顧客体験（CX）向上を両立しました。同社では他事業でも同様の施策を横展開しています。
（出典：Ligla公式 じげん事例詳細）
LINEマーケティング成功のための重要なポイント
3つの業界の成功事例から見えてくる、LINEマーケティング成功のための共通ポイントをまとめます。
1. ID未連携者を含めたパーソナライズ配信
成功している企業に共通するのは、会員ID連携者だけでなく、未連携の「ライト層」にもパーソナライズされたメッセージを届けている点です。LINE友だちの多くはID未連携のまま登録しています。このボリュームゾーンに対しても、WEB閲覧履歴やアンケート情報を活用してパーソナライズ配信を行うことが、成果を最大化するカギです。
2. 配信自動化による運用効率の最大化
じげんの「1日30分でCVR 139%」が示すように、配信の自動化は人的リソースの制約を超えた成果を生み出します。商品レコメンドやリマインドの自動配信、求人フィードからのコンテンツ自動生成など、「手離れの良い運用」が継続的な成長を支えています。
3. リアル店舗×デジタルのOMO戦略
青山商事の事例のように、リアル店舗での接客を起点としたLINE友だち獲得は、エンゲージメントの高い質の良い友だちを効率的に集められる有効な手法です。店舗とデジタルの顧客データを統合し、オンラインでもオフラインでも一貫した顧客体験を提供することが重要です。
4. 継続的な効果測定と改善
成功している企業は、配信効果を定期的に測定し、PDCAサイクルを回すことで継続的な改善を実現しています。開封率・CTR・CVR・ROAS・LTVなどのKPIを設定し、データに基づいた改善を行うことが成功への近道です。
Ligla（リグラ）で実現するLINEマーケティングの自動化
本記事で紹介した3社の成功を支えているのが、LINE特化型マーケティングオートメーション「Ligla（リグラ）」です。東証プライム上場のブレインパッドグループが提供するLiglaは、LINEヤフー株式会社認定 Technology Partnerとして、多くの企業のLINEマーケティングを支援しています。
- ID未連携者にもパーソナライズ配信が可能：多くのMAツールは会員ID連携者のみが対象ですが、Liglaは未連携の友だちにもWEB行動履歴を活用した配信が可能です
- 当日のWEB行動をリアルタイムに活用：閲覧商品のリマインドやカート落ちフォローを、行動した「その日のうちに」配信できます
- 独自レコメンドエンジン搭載：9期連続「Leader」受賞のRtoasterのDNAを活かしたレコメンドロジックを、開発不要で利用できます
- 月50万通まで配信無料：LINE社への配信料金のみで、Liglaの配信料金は月50万通まで無料です
- 最短約1か月で運用開始：専属カスタマーサクセスが伴走し、導入から配信開始まで最短約1か月～約8週間で対応します
- ノーコードで導入可能：開発不要で高度なCRM施策を実現でき、新人担当者でも引き継ぎが容易です
ETVOS・Kiehl’s・DoCLASSE・PARCO・エス・エム・エス・リクルートダイレクトスカウトなど、化粧品・アパレル・小売・人材の幅広い業種で導入されています。
まとめ：LINEマーケティングで実現する持続的な成長
本記事で紹介した3つの業界の成功事例から明らかなように、LINEマーケティングは業種を問わず大きな成果を生み出す可能性を秘めています。月間利用者数1億人超という圧倒的なユーザーベースと、メールを大きく上回る開封率・即時性を活かすことで、従来のマーケティング手法では実現できなかった成果を期待できます。
成功のカギは、ID未連携者を含めたパーソナライズ配信、配信自動化による運用効率の最大化、そしてリアル店舗×デジタルを融合したOMO戦略にあります。これらのポイントを押さえることで、あなたのビジネスにおいてもLINEマーケティングの効果を最大化できるでしょう。
LINEマーケティングの導入や運用改善をお考えの際は、ぜひLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームにご相談ください。あなたのビジネスに最適な戦略を一緒に構築いたします。