LINEマーケティング自動化サービスLigla（リグラ）のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントのブロック設定について、ユーザー側と運営側の両方の視点から徹底解説いたします。
ブロック機能の使い方から、ブロック率を下げる効果的な対策まで、公式LINEアカウント初心者にも分かりやすくお伝えします。
LINE公式アカウントのブロック機能とは
LINE公式アカウントのブロック機能は、ユーザーが不要なメッセージや通知を停止するために使用する重要な機能です。ブロックされると、運営側から配信されるメッセージやプッシュ通知が届かなくなります。
ブロック機能は一方向性であり、ユーザーがブロックしても運営側には通知されません。また、ブロック後もユーザーは友だちリストに残り続けます。
ブロック機能の基本的な仕組み
ブロック機能を利用すると、以下のような効果があります。
- メッセージ配信が届かなくなる
- プッシュ通知が停止される
- タイムラインに投稿が表示されなくなる
- 友だち一覧には残るが通知は来ない
ユーザー側：LINE公式アカウントをブロックする方法
ユーザーがLINE公式アカウントをブロックする方法は複数あります。最も簡単で確実な方法をご紹介します。
方法1：トーク画面からブロックする
- 該当のLINE公式アカウントのトーク画面を開く
- 画面右上の三本線（メニュー）をタップ
- 表示されるメニューから「ブロック」を選択
- 確認画面で「ブロック」をタップして完了
方法2：友だちリストからブロックする
- ホーム画面から「友だち」を選択
- 「すべて見る」をタップ
- 「公式アカウント」タブを開く
- ブロックしたいアカウントを長押しまたはスライド
- 「ブロック」を選択して完了
ブロック後の完全削除方法
ブロックだけでは友だちリストに残り続けるため、完全に削除したい場合は以下の手順を行います。
- ホーム画面から「設定」（歯車アイコン）をタップ
- 「友だち」を選択
- 「ブロックリスト」をタップ
- 削除したいアカウントの「削除」ボタンをタップ
| 操作 | 効果 | 友だちリストへの影響 |
|---|---|---|
| ブロック | メッセージ・通知停止 | リストに残る |
| 削除 | 完全に関係を断つ | リストから消える |
運営側：LINE公式アカウントでのブロック対応方法
LINE公式アカウントの運営側には、ユーザーを直接ブロックする機能は提供されていません。しかし、迷惑ユーザーに対処する「スパム設定」機能があります。
スパムユーザー設定の方法
迷惑なメッセージを送ってくるユーザーに対しては、スパム設定で対応できます。
- LINE Official Account Managerにログイン
- 「チャット」メニューを選択
- 対象ユーザーの名前横にある「⁝」をクリック
- 「スパムユーザーに設定」を選択
- 「適用」をクリックして完了
スパム設定されたユーザーからのメッセージはチャット画面に表示されなくなりますが、ユーザー側には通知されません。
ブロック数の確認方法
運営側でブロック数を確認する手順は以下の通りです。
- LINE Official Account Managerにログイン
- 画面上部の「分析」タブを選択
- 「友だち」メニューをクリック
- 友だち追加数、ターゲットリーチ数、ブロック数を確認
ブロック率の計算方法と平均値
ブロック率は運営の成果を測る重要な指標です。適切なブロック率を把握することで、配信内容の改善につなげることができます。
ブロック率の計算式
ブロック率は以下の計算式で求められます。
ブロック率（％）= ブロック数 ÷ 友だち合計数 × 100
例：友だち数1,000人、ブロック数200人の場合
ブロック率 = 200 ÷ 1,000 × 100 = 20％
LINE公式アカウントの平均ブロック率
| ブロック率 | 評価 | 対策の必要性 |
|---|---|---|
| 20％以下 | 良好 | 現状維持 |
| 20～30％ | 平均的 | 改善の余地あり |
| 30％以上 | 要改善 | 早急な対策が必要 |
一般的に、LINE公式アカウントの平均ブロック率は20～30％とされています。30％を超える場合は、配信内容や頻度の見直しが必要です。
ブロックされる主な原因と対策
ユーザーがLINE公式アカウントをブロックする理由を理解し、適切な対策を講じることでブロック率を大幅に改善できます。
ブロックされる4つの主要原因
- 配信頻度が多すぎる：毎日のように送られる大量のメッセージ
- 内容に価値がない：セール情報ばかりで有益な情報がない
- タイミングが悪い：深夜や早朝の配信
- 利用しなくなった：店舗やサービスを使わなくなった
ブロック率を下げる効果的な対策
1. 配信頻度の最適化
配信頻度は週1～2回程度が理想的とされています。毎日配信は避け、ユーザーにとって価値のある情報を厳選して送信しましょう。
2. セグメント配信の実施
全ての友だちに同じ内容を送るのではなく、ユーザーの属性や行動に基づいて配信内容を変える「セグメント配信」が効果的です。
- 年齢・性別による配信内容の調整
- 購入履歴に基づいたおすすめ商品の提案
- 地域限定情報の配信
- 利用頻度に応じた特別オファー
3. 配信時間の最適化
| 時間帯 | 反応率 | おすすめ度 |
|---|---|---|
| 朝（7～9時） | 中 | △ |
| 昼（12～13時） | 高 | ○ |
| 夕方（18～20時） | 最高 | ◎ |
| 深夜（22時以降） | 低 | × |
4. 価値のあるコンテンツ配信
ユーザーにとって有益な情報を提供することが最も重要です。
- 業界の最新情報や豆知識
- 限定クーポンや特典情報
- 季節に合わせたお役立ち情報
- 商品の使い方やレシピ紹介
5. あいさつメッセージの工夫
友だち追加時のあいさつメッセージで、配信内容と頻度を明確に伝えることで、ユーザーの期待値を適切に設定できます。
リッチメニューとブロック防止
リッチメニューは、ユーザーとの接点を増やし、ブロック率を下げる効果的なツールです。適切に設計されたリッチメニューは、ユーザーの満足度向上につながります。
効果的なリッチメニューの要素
- お得情報・クーポンへの簡単アクセス
- よくある質問（FAQ）への導線
- 商品カタログやサービス紹介
- お問い合わせやチャット機能
- 会員登録や予約機能
ブロック対策の成功事例
実際の成功事例から、効果的なブロック対策を学びましょう。[教育業界の事例](https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/case-study/education/)では、適切な運用によりブロック率を大幅に改善した企業が多数あります。
教育業界での成功ポイント
- 学習に役立つ情報の定期配信
- 個別相談への迅速な対応
- 保護者向けと学生向けの配信内容の使い分け
- 試験情報やイベント告知のタイムリーな配信
まとめ：効果的なブロック設定と対策
LINE公式アカウントのブロック設定について、ユーザー側と運営側の両方の視点から解説いたしました。ブロック率20％以下を目標に、以下のポイントを意識した運用を心がけましょう：
- 適切な配信頻度（週1～2回）の維持
- ユーザーにとって価値のある情報の提供
- セグメント配信による個別最適化
- 配信時間の最適化（18～20時推奨）
- 定期的なブロック率の確認と改善
これらの対策を実践することで、ユーザーとの良好な関係を維持し、効果的なLINEマーケティングを実現できます。ブロック設定は適切に活用し、お互いにとって快適なコミュニケーション環境を構築しましょう。