LINEマーケティング自動化サービスLigla(リグラ)のカスタマーサクセスチームが、LINE公式アカウントを活用して具体的な成果を上げている企業の事例を詳しく解説します。月間利用者数9,800万人を誇るLINEは、現在多くの企業がマーケティングツールとして注目しており、適切に活用することで集客力向上や売上アップを実現できます。
マーケティング初心者の方でも理解しやすいよう、実際の数値データとともに5つの業界別成功事例をご紹介し、効果的な運用のポイントまで丁寧に解説いたします。
LINE公式アカウントとは？ビジネス活用のメリット
LINE公式アカウントは、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るためのビジネス向けサービスです。日本人人口の約7割が利用するLINEを活用することで、メールマガジンよりも高い開封率と即時性を実現できます。
主な活用目的
- 新規顧客の獲得・集客
- 既存顧客のリピート促進
- 顧客対応の効率化
- ブランド認知度の向上
- 顧客体験（CX）の改善
LINE公式アカウントは無料で始められ、すべての機能を利用できます。メッセージ配信、クーポン配布、アンケート機能など、多様な機能を活用してビジネス成果を向上させることができます。
業界別成功事例5選：具体的な数値で見る効果
実際にLINE公式アカウントを活用して顧客との接点強化や売上向上を実現した企業の事例を、具体的な数値とともにご紹介します。
事例1：トヨタホーム（不動産・住宅業界）
住宅購入層のオンラインシフトに対応するため、LINE公式アカウントを活用したデジタル集客を強化しました。
| 施策内容 | 住宅検討ユーザー向けステップ配信、カタログ配信、キャンペーン配信 |
|---|---|
| 成果 | ・来場予約数：前年比約2.1倍 ・資料請求数：前年比1.8倍 ・キャンペーン応募率：従来比30倍 |
友だち数約500万人という規模を活かし、住宅検討意欲の高いユーザーを効率的に集客することで、デジタル接点の強化に成功しています。
事例2：日総工産（人材業界）
製造業の若手人材確保を目的として、AIを活用した求人レコメンド配信を実施しました。
| 施策内容 | AI求人レコメンド配信、応募後フォローのLINE一本化 |
|---|---|
| 成果 | ・月間応募数：導入前比約3倍 ・AIレコメンド経由応募：全体の約4割 ・LINE対応率：9割以上 |
応募者とのやり取りの9割以上をLINEで完結させることで、担当者の業務効率化と応募体験の向上を両立しました。
事例3：はなさく生命保険（金融・保険業界）
電話がつながりにくい顧客との接点不足を解決するため、LINEを活用したコミュニケーション基盤を構築しました。
| 施策内容 | 資料請求後のリマインド配信、関心度に応じた1to1チャット対応 |
|---|---|
| 成果 | ・LINE友だち登録者の申込率：未登録者の1.5倍 ・アンケート回答率：50％超 |
顧客の関心が高まったタイミングでの適切なアプローチにより契約率を大幅に向上させています。
事例4：JR東海ツアーズ（旅行・宿泊業界）
店舗中心からWeb予約へのデジタルシフトを図るため、LINE公式アカウントを本格活用しました。
| 施策内容 | セグメント配信、友だち限定セール配信、複数回リマインド配信 |
|---|---|
| 成果 | ・LINE友だち数：導入前の約6.5倍 ・LINE経由ツアー予約数：約10倍 |
顧客属性や予約履歴に基づいた細やかなセグメント配信により、オンライン集客を飛躍的に向上させました。
事例5：ワタミ株式会社（飲食業界）
コロナ禍での外食機会減少に対応し、若年層を中心とした来店促進を図りました。
| 施策内容 | 全店舗LINE統合管理、友だち限定クーポン配信、定期的な来店促進施策 |
|---|---|
| 成果 | ・年間来店者数：約10万人（LINE経由） ・クーポン利用数：前年比約1.5倍 ・友だち数：前年度比約1.25倍 |
全店舗のLINEアカウント統合管理により、ブランド全体での友だち拡大と効率的な顧客管理を実現しています。
LINE公式アカウント成功のポイント
成功事例から見えてくる、効果的なLINE公式アカウント運用のポイントをまとめました。
1. 顧客属性に基づくセグメント配信
登録時のアンケートや購買履歴を活用し、顧客の興味関心に合わせた情報を配信することで開封率とコンバージョン率を向上させます。
- 年齢、性別、居住地域による配信内容の調整
- 購買履歴に基づく商品レコメンド
- 関心分野に応じたコンテンツ配信
2. タイムリーな情報配信とリマインド
顧客の行動段階に応じて、適切なタイミングで情報を配信することが重要です。
- 資料請求後の自動フォローアップ
- 予約前のリマインド配信
- 購入後のアフターフォロー
3. AIを活用した自動化とパーソナライズ
AI技術を活用することで、大量の顧客に対してもパーソナライズされた対応が可能になります。
- AIによる商品レコメンド配信
- 自動応答チャットの活用
- 顧客行動データの分析と活用
成功事例に共通するのは、単なる情報配信ではなく、顧客の状況や関心に合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現している点です。
LINE公式アカウント運用で注意すべき点
効果的な運用のために、以下の点に注意して取り組むことが大切です。
配信頻度とタイミング
過度な配信は友だちのブロック率増加につながるため、適切な頻度とタイミングを見極めることが重要です。
- 週1〜2回程度の定期配信を基本とする
- 顧客の生活パターンに合わせた配信時間の設定
- 重要な情報は緊急性に応じて追加配信
コンテンツの質とバリエーション
顧客の関心を維持するため、多様なコンテンツを提供しましょう。
- 商品情報だけでなく、役立つ情報や豆知識も配信
- 画像や動画を活用した視覚的な訴求
- 双方向のコミュニケーションを意識した内容
今後のLINEマーケティングの展望
2025年において、LINEマーケティングはさらなる発展が期待されています。
AI技術の進歩による高度なパーソナライゼーション
機械学習技術の向上により、より精密な顧客分析とレコメンドが可能になると予想されます。
オムニチャネル戦略の中核としての役割
LINEを軸として、他のマーケティングチャネルと連携した総合的な顧客体験の提供が重要になります。
- Web サイト、メール、SNS との連携強化
- オンライン・オフライン統合の顧客体験
- リアルタイムでの顧客行動追跡と対応
LINE公式アカウントは単なる情報配信ツールから、顧客との長期的な関係構築を支援する統合マーケティングプラットフォームへと進化していくことが予想されます。
まとめ：LINE公式アカウントで持続的な成長を実現
今回ご紹介した5つの成功事例からわかるように、LINE公式アカウントは業界や規模を問わず大きな成果を生み出すツールとして確立されています。重要なのは、顧客の立場に立ったコミュニケーション設計と、データに基づく継続的な改善です。
マーケティング初心者の方も、まずは基本的な機能から始めて徐々に高度な施策に取り組むことで、確実に成果を上げることができます。LINE公式アカウントを活用して、持続的なビジネス成長を実現してください。
※各企業の具体的な数値や施策内容については、公式サイトでご確認ください。最新の機能や料金体系については、各サービスの詳細は公式サイトをご確認ください。